• 天津國慶假期期間各寬帶體驗報告
  • 天津國慶假期寬帶體驗報告 2013-10-08 17:10 |
  • 國慶期間小編身邊就遇到三次故障,及報修,涉及聯通寬帶、智匯港寬帶和海泰寬帶,就處理結果做一個公示,以比較目前的寬帶服務狀況,由于本文僅列舉國慶期間切身經歷,必定不完善。

    1、聯通光纖寬帶

    故障類型:los亮紅

    詳述:網速很慢,測速也不正常。Los燈閃紅,以為斷線了,實際沒有,可以上網只是很慢。

    故障原因:未知

    處理結果:有服務人員即時聯系,由于是莫名其妙的故障,自己恢復所以沒有需要上門。

    對服務總體評價:優。雖然10010客服比較讓人郁悶,不過聯通的響應速度還是可以的,至少比二級寬帶要好很多。

    2、智匯港寬帶 客服電話:4009-910-920

    故障類型:丟包率高。

    詳述:網速很慢,測速正常。延時正常丟包率高。初判斷是出口問題,晚上報修轉日早解決。

    故障原因:出口問題。

    處理結果:打客服有人接聽,并有服務人員及時聯系,響應速度滿快的。由于是核心出口的問題解決時效偏慢。國慶期間能做到客服支撐及時響應對于二級運營商已經不容易,沒必要奢求太多。相比其他幾個二級運營商已經算是不錯。

    對服務總體評價:良??頭С畔煊Σ淮?,只是解決問題的能力有待加強。

    3、海泰寬帶

    故障類型:密碼丟失,無法使用路由器。

    詳述:小編打算在爸媽家裝一個無線路由,拿手機上網,結果發現接上路由后很多應用根本用不了。只能打開一級域名鏈接,二級鏈接就完全開不了了。之前聽過海泰寬帶不能私接(無法用路由器分IP多臺上網),自己親身體驗果然如此。后不小心誤刪了密碼,想查回密碼撥打400客服,真是鬼見愁的客服,永遠的坐席忙。后自己翻箱倒柜找到了密碼,才能正常使用。海泰的客服堪比10010??!

    故障原因:設備機制問題。

    處理結果:無人響應,自行處理。接路由無線上網的問題相比無法解決,不打算跟它著急了,反正父母家對寬帶的要求不高,將就用好了。

    處理結果:無人處理,自行解決。和諧社會,認命!對服務總體評價:差!

    綜上所述,值得提到的一點是如果大家家里需要接路由器分多臺上網或者需要無線上網的,請不要選擇海泰寬帶。海泰寬帶服務支撐比較差,當然是跟重組有關系,內部問題捋順大概還需要些日子。本篇僅就過節期間的服務水平做了比較,并不涉及網絡質量范疇。順便說一下過節期間社區寬帶類的應用多出現出口緊張的情況,比較常見,節后容易恢復。

    結語:希望行業內更多的關注服務水平問題,服務的確實會嚴重降低用戶體驗,導致的用戶丟失就不必怨天尤人了。

    本篇未提到的如電信寬帶、長城寬帶、有線寬帶,小編會進一步親身體驗,并給出體驗報告。敬請期待。以上內容僅代表個人立場,不喜勿噴!

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