• 天津聯通家庭光纖寬帶報修體驗
  • 聯通家庭光纖寬帶報修 2013-10-24 11:10 |
  • 天津聯通家庭光纖寬帶報修體驗,附報修需要掌握的一些細節

    小編是通信行業從業者以外也是一個普通消費者,近幾日也上了把火,過了把癮。10月23日小編家中的光纖寬帶出現故障,初步排查(故障自查詳見:網絡故障自查方法),由于pon燈和los燈同時亮,基本鎖定為光衰或通信設備問題,小編能掌握的部分已經確定沒有問題了,因此需要撥打10010報修。有圖有真相,

    10010依舊坑爹,讓人郁悶至極,小編用手機用座機前后共撥打了17次之多,或打不通、或讓我甩開路由、或查密碼、或要用座機打過來、或自動報修、或人工報修。。。。。。10010的低效率是來源于結構性的,聯通為了監察服務質量需要通過10010統一受理,然后對服務進行追蹤,但實際體驗非常差,分化10010的功能沉降到每一個分局才是正路。相對聯通其他二級運營商的服務體系沒有結構性缺陷,如果有服務問題就是自身水平和人員的問題了。體驗和監管往往不能很好的兼顧,本篇不討論這些了。

    次日小編等待維護人員查修,聯系比較及時,維修也很快,果然是原設想的光衰問題。把家中和樓道的兩個快接換成熱熔,估計很長一段時間不會在出同樣的問題了。不得不說,天津聯通網格化,服務轉外包后,服務水平取得了長足進步。盡管外包人員的平均技能水平遠不如原聯通的維修人員,但由于有考核,責任心通常要比原有高出一大截。(小編講的是平均水平,還有有很多技能高、責任心很強的老聯通師傅一直默默奉獻著,小編也十分敬重。此處避免誤傷,予以澄清。)

    綜上所述,聯通還是應該調整一下10010的客服功能才是。

    下面我們講幾個光纖寬帶的注意事項:

    使用方面:

    1、不要將光纖打小彎,半徑大于40毫米。

    2、釘線時注意不要將釘子穿透光皮線。

    3、熱熔裸線部分盡量固定。

    4、光纖接頭盡量少插拔。

    5、做衛生時注意線路的?;?。

    報修方面:

    1、還是打10010報修吧,光纖線路和接頭的損壞是免費維修的,不要讓某些“壞人”得逞。

    2、自動報修和人工臺功能是一樣的。

    3、查詢密碼需要使用本機撥打10010.(修改密碼那個功能,小編試過了使用自動修改無法成功,尚不能確定問題所在。)

    4、最實用的一點就是維修人員上門后記得找他要一個本局的維修電話,每個分局都有一個專門報修的電話,次之就是要那人的手機號。畢竟10010太鬼見愁了,下次報修可以直接聯系維修人員了。

    5、維修人員工作時間(9:00-17:00)實際時間要比這個長,如果有師傅給您加班維修,請記得多說些溫暖的話哦,天下沒有“就應該”的事。

    好了,希望本篇能給您一些啟發,讓您不因為報修問題著急上火了。

    以上內容由天津光纖寬帶服務中心提供,轉載請注明出處。

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